Klantenservice
U wilt efficiëntere klantcontacten zonder verlies van klantbeleving. U wilt service die precies aansluit op uw wensen en op de hoge verwachtingen van uw klanten.
Uw klanten verwachten van u een hoge mate van service in de vorm van een optimale bereikbaarheid, een persoonlijke aanpak en in één keer een goed en vriendelijk antwoord of oplossing. Dit op een moment dat het hen schikt via het kanaal van hun keuze.
Met goede serviceverlening kunt u zich als organisatie echt onderscheiden t.o.v. uw concurrentie, zowel B2B als B2C.
De medewerkers van Soleo zijn vakkundig, vriendelijk en gaan graag waardevolle conversaties aan met uw klanten. Wij begrijpen dat klanten uw meest waardevolle ‘asset’ zijn en voelen ons een verlengstuk van uw organisatie.
We bieden ondersteuning op verschillende niveaus, via verschillende contactkanalen en in verschillende talen waardoor onze service precies aansluit op uw wensen. U kunt bij ons uw totale klantenservice activiteiten onderbrengen, of een deel hiervan. Ook kunnen wij ingezet worden als receptiefunctie of als ondersteuning bij backoffice activiteiten. Welke vorm van uitbesteding u ook kiest, Soleo is voor u een betrouwbare en professionele partner die uw klantcontact op een hoogstaand niveau afhandelt.
Sales
U wilt inspelen op ontwikkelingen in uw branche, marktaandeel vergroten of uw marktpositie verder versterken. Het vinden en binden van nieuwe klanten, maar ook het behoud van en/of de extra verkoop aan uw bestaande klanten kan hier een belangrijke bijdrage aan leveren.
Hierbij is het van belang om onderscheidend te werk te gaan en uw klanten op een attractieve wijze aan te spreken. Soleo combineert verschillende communicatiekanalen en zorgt voor de optimale mix bij het benaderen van uw nieuwe of bestaande klanten. Door continu te monitoren, te testen, te meten en bij te sturen wordt uw verkoopcampagne optimaal uitgevoerd.
Door onze jarenlange ervaring kennen wij de obstakels en weten we waar de kansen liggen. Onze goed gekwalificeerde medewerkers met een passie voor eerlijke verkoop gaan iedere dag vol energie aan de slag om uw bedrijf en portfolio onder de aandacht te brengen. We voeren het directe verkooptraject uit, maar denken ook actief mee over doelstellingen, procesoptimalisatie, reputatie en het vergaren van klantinformatie.
Wij bieden ondersteuning bij acquisitie-, winback-, retentie- en up-en crosssell campagnes, maken afspraken voor uw adviseurs en helpen mee bij leadgeneratie en leadnurturing. Door gebruik te maken van data-analyse weet Soleo maximale resultaten te behalen.